C01
Política de garantía
Período de garantía
● Para los productos de estaciones de energía portátiles (P5000 Pro, P2001 Plus, P2001 Pro, BP3000, B2000L, P1000 Plus, estaciones de energía P800), el período de garantía es de 3 años (1 año estándar + 2 años de suscripción extendida).
● Para los paneles solares y sus accesorios (incluidos cables y cargadores), incluidos los paneles solares PV400, PV200 y PV100, se ofrece una garantía de 12 meses.
● Los obsequios promocionales no están cubiertos por la garantía. Los períodos de garantía pueden variar según el país/región y están sujetos a las leyes y regulaciones locales.
Exclusiones de la garantía
Esta garantía no se aplica a:
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Cualquier defecto o daño causado por el mal uso del producto, modificaciones no autorizadas, desmontaje o incumplimiento de las instrucciones o manuales oficiales;
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Problemas que no tienen que ver con la calidad;
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Compras sin comprobante de compra válido;
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Artículos reembolsados;
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Artículos fuera del período de garantía;
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Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;
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Cualquier defecto o daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad con componentes de terceros no autorizados;
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Productos perdidos o robados;
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Productos gratis.
Reclamación de garantía
Enviar un correo electrónico a support@oukitelpower.com, o envíe una solicitud a través de https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty.
Política de devoluciones
En EU OUKITEL, queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo a EU OUKITEL en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Proceso de devolución
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Contacte con el Centro de Soporte
Para iniciar una devolución, proporcione su nombre, el/los artículo(s) que desea devolver, la información del pedido y un comprobante de compra válido (como un número de pedido de una compra en línea de EU OUKITEL o una factura de venta). También puede registrar su pedido a través de nuestro centro de devoluciones en: https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty -
Procesamiento de solicitudes de devolución
Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras recibir la solicitud de devolución y le proporcionará una etiqueta de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Todas las devoluciones deben incluir la etiqueta RMA para su procesamiento. -
Preparación de la declaración de impuestos
Por favor, pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, asegurándose de que el número de RMA sea claramente visible. Los paquetes sin número de RMA podrían ser rechazados.
Notas de devolución:
Los paquetes que no incluyan un número RMA en la etiqueta de envío de devolución podrían no ser aceptados por nuestro almacén local.
Tenga en cuenta:
Estado del artículo: Los artículos devueltos deben estar sin abrir e incluir todos los accesorios, manuales de usuario y cables. No aceptamos devoluciones de artículos dañados o a los que les falten accesorios.
Política de gastos de envío: Los gastos de envío no son reembolsables. Todos los costos relacionados con la devolución (incluidos, entre otros, los gastos de envío, impuestos y aranceles aduaneros) son responsabilidad del cliente.Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de EU OUKITEL para obtener un presupuesto de los gastos de devolución; las tarifas logísticas correspondientes dependen de la región desde la que el consumidor envíe el producto.
Exención de responsabilidad: EU OUKITEL no asume ninguna responsabilidad por los productos perdidos o dañados durante el proceso de devolución.
Procesamiento de reembolsos:
Una vez que recibamos el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo exacto de recepción depende del ciclo de liquidación del banco.
Notas especiales:
Solo aceptamos devoluciones y reembolsos de productos comprados directamente a EU OUKITEL. Para productos adquiridos a través de distribuidores autorizados, los clientes deben contactar directamente con el distribuidor para gestionar devoluciones y reembolsos. Si compró un producto directamente a EU OUKITEL y desea solicitar un reembolso, siga la política de devoluciones y reembolsos que se indica más arriba.
Solo se aceptan devoluciones y cambios por motivos ajenos a la calidad dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para pedidos con más de 30 días de antigüedad, no se procesarán reembolsos ni cambios por motivos ajenos a la calidad. Si un producto presenta problemas de calidad, la gestión posventa se regirá por la política de garantía de OUKITEL en la UE.
En caso de conflicto entre las políticas de servicio y las leyes y reglamentos locales, prevalecerán las leyes y reglamentos locales.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Política de cambio
Si un producto EU OUKITEL no puede repararse debido a defectos de fabricación o materiales dentro del período de garantía aplicable, EU OUKITEL se hará cargo de su reemplazo. El período de garantía del producto de reemplazo será el mismo que el del producto original.
Tenga en cuenta que, para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, si no disponemos de un modelo reacondicionado en nuestro inventario, lo sustituiremos por un modelo reacondicionado de fábrica de valor equivalente (siempre que esté disponible). Se enviará un producto nuevo. Si no es posible sustituirlo o no es la opción preferida, EU OUKITEL le reembolsará parcialmente el importe en función del tiempo de uso del dispositivo.
Comuníquese con nuestro centro de soporte e indique su nombre, número de pedido e información del producto. Nuestro personal le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles para tramitar la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Una vez recibido el artículo devuelto, el procesamiento de su reemplazo puede tardar de 5 a 7 días hábiles.
