Garantiebestimmungen

Garantiezeitraum
● Für tragbare Powerstation-Produkte (P5000 Pro, P2001 Plus, P2001 Pro, BP3000, B2000L, P1000 Plus, P800 Powerstations) beträgt die Garantiezeit 3 ​​Jahre (1 Jahr Standard + 2 Jahre erweitertes Abonnement).
● Für Solarmodule und deren Zubehör (einschließlich Kabel, Ladegeräte), einschließlich der Solarmodule PV400, PV200 und PV100, wird eine Garantie von 12 Monaten gewährt.
● Gratisgeschenke sind nicht von der Garantie abgedeckt. Die Garantiezeiten können je nach Land/Region variieren und unterliegen den jeweiligen lokalen Gesetzen und Bestimmungen.

Garantieausschlüsse
Diese Garantie gilt nicht für:

  1. Jegliche Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts, unbefugte Änderungen, Demontage oder Nichtbeachtung der offiziellen Anweisungen oder Handbücher verursacht wurden;

  2. Nicht-Qualitätsfragen;

  3. Käufe ohne gültigen Kaufbeleg;

  4. Zurückerstattete Artikel;

  5. Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist;

  6. Jegliche Mängel oder Schäden, die durch Einwirkung von übermäßiger Hitze, Flüssigkeiten oder anderen äußeren Einflüssen verursacht wurden;

  7. Jegliche Mängel oder Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme mit nicht autorisierten Komponenten von Drittanbietern verursacht werden;

  8. Verlorene oder gestohlene Produkte;

  9. Gratisprodukte.

Garantieanspruch
Senden Sie eine E-Mail an support@oukitelpower.com, oder eine Anfrage einreichen über https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty.

Rückgaberecht
Bei EU OUKITEL ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an EU OUKITEL zurücksenden.

Rückgabeprozess

  1. Kontakt zum Support-Center
    Um eine Rücksendung einzuleiten, geben Sie bitte Ihren Namen, die zurückzusendenden Artikel, Ihre Bestelldaten und einen gültigen Kaufbeleg (z. B. eine Bestellnummer von einem EU-OUKITEL-Onlinekauf oder eine Rechnung) an. Sie können Ihre Bestellung auch über unser Retourenzentrum registrieren: https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty

  2. Bearbeitung von Rücksendeanträgen
    Unser Support-Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang des Rücksendeantrags und stellt Ihnen ein Rücksendeetikett (RMA-Etikett) zur Verfügung. Alle Rücksendungen müssen mit diesem RMA-Etikett versehen sein, um bearbeitet werden zu können.

  3. Vorbereitung der Rückkehr
    Bitte bringen Sie den Rücksendeaufkleber außen am Paket an und achten Sie darauf, dass die RMA-Nummer deutlich sichtbar ist. Pakete ohne RMA-Nummer können abgelehnt werden.

Rücksendehinweise:
Pakete ohne RMA-Nummer auf dem Rücksendeetikett werden von unserem lokalen Lager möglicherweise nicht angenommen.

Bitte beachten Sie:
Artikelzustand: Zurückgesendete Artikel müssen ungeöffnet sein und sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und Kabel enthalten. Beschädigte Artikel oder Artikel mit fehlendem Zubehör können wir nicht zurücknehmen.
Richtlinien zu den Versandkosten: Versandkosten werden nicht erstattet. Sämtliche Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versand, Steuern und Zollabfertigungsgebühren) trägt der Kunde.Kunden können sich an den EU-OUKITEL-Kundendienst wenden, um eine Schätzung der Rücksendekosten zu erhalten; die anfallenden Logistikgebühren hängen von der Region ab, aus der der Verbraucher das Produkt einsendet.
Haftungsausschluss: EU OUKITEL übernimmt keine Haftung für Produkte, die während des Rückgabeprozesses verloren gehen oder beschädigt werden.
Rückerstattungsabwicklung:
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung 5–7 Werktage dauern. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Der genaue Zeitpunkt des Eingangs hängt vom Abrechnungszyklus Ihrer Bank ab.

Besondere Hinweise:
Wir akzeptieren Rückgaben und Erstattungen nur für Produkte, die direkt bei EU OUKITEL erworben wurden. Bei Produkten, die über autorisierte Händler gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler. Wenn Sie ein Produkt direkt bei EU OUKITEL gekauft haben und eine Erstattung beantragen möchten, beachten Sie bitte die oben genannten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Rückgaben und Umtausch sind nur innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum möglich, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt. Für Bestellungen, die länger als 30 Tage zurückliegen, werden keine Rückerstattungen oder Umtausche aus anderen Gründen als Qualitätsmängeln bearbeitet. Bei Qualitätsmängeln des Produkts gelten die Garantiebestimmungen von OUKITEL (EU).
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Servicerichtlinien und den lokalen Gesetzen und Vorschriften haben die lokalen Gesetze und Vorschriften Vorrang.
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Umtauschrichtlinie
Kann ein Produkt von EU OUKITEL aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern innerhalb der geltenden Garantiezeit nicht repariert werden, übernimmt EU OUKITEL den Ersatz (auf eigene Kosten). Die Garantiezeit für das Ersatzprodukt entspricht der des Originalprodukts.

Bitte beachten Sie, dass wir bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen, falls kein generalüberholtes Modell verfügbar ist, das Produkt durch ein werksüberholtes Modell gleichen Wertes (sofern verfügbar) ersetzen. Sie erhalten ein brandneues Produkt. Sollte ein Austausch nicht möglich oder nicht gewünscht sein, erstattet EU OUKITEL Ihnen einen Teil des Kaufpreises basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Center mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den Produktinformationen. Unsere Mitarbeiter werden sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden, um die Rücksendegenehmigung (RMA) zu bearbeiten. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, kann die Bearbeitung Ihres Ersatzartikels 5–7 Werktage dauern.