Politique de garantie
Période de garantie
● Pour les produits de stations d'alimentation portables (P5000 Pro, P2001 Plus, P2001 Pro, BP3000, B2000L, P1000 Plus, stations d'alimentation P800), la période de garantie est de 3 ans (1 an standard + 2 ans d'abonnement étendu).
● Pour les panneaux solaires et leurs accessoires (y compris les câbles, les chargeurs), y compris les panneaux solaires PV400, PV200, PV100, une garantie de 12 mois est fournie.
● Les cadeaux offerts ne sont pas couverts par la garantie. La durée de la garantie peut varier selon le pays ou la région et est soumise aux lois et réglementations locales.
Exclusions de garantie
Cette garantie ne s'applique pas à :
-
Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation du produit, des modifications non autorisées, un démontage ou un défaut d'utilisation conformément aux instructions ou manuels officiels ;
-
Problèmes non liés à la qualité ;
-
Achats sans preuve d'achat valable ;
-
Articles remboursés ;
-
Articles hors période de garantie ;
-
Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d'autres causes externes ;
-
Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité avec des composants tiers non autorisés ;
-
Produits perdus ou volés ;
-
Produits gratuits.
Réclamation de garantie
Envoyer un courriel à support@oukitelpower.com, ou soumettre une demande via https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty.
Politique de retour
Chez EU OUKITEL, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article à EU OUKITEL dans les 30 jours suivant sa réception.
Processus de retour
-
Centre d'assistance aux contacts
Pour effectuer un retour, veuillez indiquer votre nom, le ou les articles à retourner, les informations relatives à votre commande et une preuve d'achat valide (par exemple, un numéro de commande d'un achat en ligne OUKITEL dans l'UE ou une facture). Vous pouvez également enregistrer votre commande auprès de notre centre de retours à l'adresse suivante : https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty -
Traitement des demandes de retour
Notre équipe d'assistance vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du formulaire de demande de retour et vous fournira une étiquette d'autorisation de retour de marchandise (ARM). Tout retour doit impérativement comporter l'étiquette ARM pour être traité. -
Préparation du retour
Veuillez coller l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, en veillant à ce que le numéro RMA soit clairement visible. Les colis sans numéro RMA pourront être refusés.
Remarques concernant le retour :
Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.
Veuillez noter:
État de l'article : Les articles retournés doivent être non ouverts et comporter tous les accessoires, manuels d'utilisation et câbles. Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés ou incomplets (accessoires manquants).
Politique relative aux frais d'expédition : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Tous les frais liés au retour (y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition, les taxes et les frais de dédouanement) sont à la charge du client.Les clients peuvent contacter le service client d'EU OUKITEL pour obtenir une estimation des frais de retour ; les frais logistiques applicables dépendent de la région d'où provient le produit renvoyé par le consommateur.
Clause de non-responsabilité : EU OUKITEL décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des produits lors du processus de retour.
Traitement des remboursements :
Une fois l'article retourné reçu, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Le délai exact de réception dépend du cycle de traitement de votre banque.
Remarques particulières :
Nous acceptons uniquement les retours et les remboursements pour les produits achetés directement auprès d'EU OUKITEL. Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez contacter directement ces derniers pour toute demande de retour ou de remboursement. Si vous avez acheté un produit directement auprès d'EU OUKITEL et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre la procédure de retour et de remboursement ci-dessus.
Seuls les retours et échanges non liés à un défaut de qualité sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera effectué. En cas de problème de qualité, le service après-vente sera assuré conformément à la politique de garantie OUKITEL de l'UE.
En cas de conflit entre les politiques de service et les lois et règlements locaux, ce sont les lois et règlements locaux qui prévaudront.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !
Politique d'échange
Si un produit EU OUKITEL ne peut être réparé en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux pendant la période de garantie applicable, EU OUKITEL prendra en charge son remplacement (à ses frais). La période de garantie du produit de remplacement sera identique à celle du produit d'origine.
Veuillez noter que pour les réclamations au titre de la garantie liées à la qualité, si un modèle reconditionné n'est pas disponible en stock, nous remplacerons le produit par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité). Un produit neuf vous sera envoyé. Si un remplacement est impossible ou ne vous convient pas, EU OUKITEL vous remboursera partiellement en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les informations relatives au produit. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés afin de traiter votre demande d'autorisation de retour (RMA). Une fois l'article retourné reçu, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement de votre remplacement.