Politica di garanzia

Periodo di garanzia
● Per i prodotti power station portatili (P5000 Pro, P2001 Plus, P2001 Pro, BP3000, B2000L, P1000 Plus, P800), il periodo di garanzia è di 3 anni (1 anno standard + 2 anni di estensione di garanzia).
● Per i pannelli solari e i relativi accessori (inclusi cavi e caricabatterie), compresi i pannelli solari PV400, PV200 e PV100, è prevista una garanzia di 12 mesi.
● Gli omaggi non sono coperti da garanzia. I periodi di garanzia possono variare a seconda del paese/regione e sono soggetti alle leggi e ai regolamenti locali.

Esclusioni dalla garanzia
La presente garanzia non si applica a:

  1. Qualsiasi difetto o danno causato da un uso improprio del prodotto, modifiche non autorizzate, smontaggio o mancato utilizzo in conformità con le istruzioni o i manuali ufficiali;

  2. Problemi non legati alla qualità;

  3. Acquisti effettuati senza una valida prova d'acquisto;

  4. Articoli rimborsati;

  5. Articoli fuori garanzia;

  6. Eventuali difetti o danni causati dall'esposizione a calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne;

  7. Eventuali difetti o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità con componenti di terze parti non autorizzati;

  8. Prodotti smarriti o rubati;

  9. Prodotti gratuiti.

Richiesta di garanzia
Invia un'e-mail a support@oukitelpower.com, oppure inviare una richiesta tramite https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty.

Politica di ritorno
Noi di EU OUKITEL desideriamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei loro acquisti. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituire l'articolo a EU OUKITEL entro 30 giorni dal ricevimento.

Procedura di reso

  1. Contatta il Centro assistenza
    Per avviare una procedura di reso, si prega di fornire il proprio nome, l'articolo/gli articoli da restituire, i dati dell'ordine e una prova d'acquisto valida (ad esempio, il numero d'ordine di un acquisto online EU OUKITEL o una fattura di vendita). È inoltre possibile registrare l'ordine tramite il nostro centro resi all'indirizzo: https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty

  2. Elaborazione della richiesta di reso
    Il nostro team di supporto risponderà entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del modulo di richiesta di reso e fornirà un'etichetta di autorizzazione al reso (RMA). Tutti i resi devono includere l'etichetta RMA per poter essere elaborati.

  3. Preparazione della dichiarazione dei redditi
    Si prega di apporre l'etichetta di reso all'esterno del pacco, assicurandosi che il numero RMA sia ben visibile. I pacchi sprovvisti di numero RMA potrebbero essere rifiutati.

Note di reso:
I pacchi sprovvisti di numero RMA sull'etichetta di spedizione per il reso potrebbero non essere accettati dal nostro magazzino locale.

Notare che:
Condizioni dell'articolo: Gli articoli restituiti devono essere integri, non aperti e completi di tutti gli accessori, manuali e cavi. Non possiamo accettare resi di articoli danneggiati o privi di accessori.
Politica sulle spese di spedizione: Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Tutti i costi relativi alla restituzione (inclusi, a titolo esemplificativo, spese di spedizione, tasse e oneri doganali) sono a carico del cliente.I clienti possono contattare il servizio clienti EU OUKITEL per un preventivo dei costi di reso; le spese di spedizione applicabili dipendono dalla regione da cui il consumatore spedisce il prodotto.
Esclusione di responsabilità: EU OUKITEL non si assume alcuna responsabilità per i prodotti smarriti o danneggiati durante la procedura di reso.
Elaborazione del rimborso:
Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti preghiamo di attendere 5-7 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi esatti di accredito dipendono dai tempi di elaborazione della banca.

Note speciali:
Accettiamo resi e rimborsi solo per i prodotti acquistati direttamente da EU OUKITEL. Per i prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati, i clienti devono contattare direttamente il rivenditore per resi e rimborsi. Se hai acquistato un prodotto direttamente da EU OUKITEL e desideri richiedere un rimborso, segui la procedura di reso e rimborso descritta sopra.
Si accettano resi e cambi solo per motivi non legati alla qualità del prodotto entro 30 giorni dall'acquisto. Per ordini effettuati dopo 30 giorni, non saranno elaborati rimborsi o cambi per motivi non legati alla qualità del prodotto. In caso di problemi di qualità del prodotto, l'assistenza post-vendita seguirà la politica di garanzia EU OUKITEL.
In caso di conflitto tra le politiche di servizio e le leggi e i regolamenti locali, prevarranno questi ultimi.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi!

Politica di scambio
Qualora un prodotto EU OUKITEL non possa essere riparato a causa di difetti di fabbricazione o dei materiali entro il periodo di garanzia applicabile, EU OUKITEL si farà carico della sostituzione (a proprie spese). Il periodo di garanzia per il prodotto sostitutivo sarà lo stesso di quello del prodotto originale.

Si prega di notare che, per le richieste di garanzia relative alla qualità, qualora un modello ricondizionato non fosse disponibile nel nostro inventario, sostituiremo il prodotto con un modello ricondizionato in fabbrica di valore equivalente (ove disponibile). Verrà inviato un prodotto nuovo di zecca. Se la sostituzione non è possibile o non è l'opzione preferita, EU OUKITEL fornirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.

Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti fornendo il vostro nome, il numero d'ordine e le informazioni sul prodotto. Il nostro personale vi risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per elaborare l'autorizzazione al reso (RMA). Una volta ricevuto l'articolo restituito, vi preghiamo di attendere 5-7 giorni lavorativi per l'elaborazione della sostituzione.