Polityka gwarancyjna

Okres gwarancji
● W przypadku przenośnych stacji zasilania (stacje zasilania P5000 Pro, P2001 Plus, P2001 Pro, BP3000, B2000L, P1000 Plus, P800) okres gwarancji wynosi 3 lata (1 rok standardowej gwarancji + 2 lata rozszerzonej subskrypcji).
● Na panele słoneczne i akcesoria do nich (w tym kable, ładowarki), w tym panele słoneczne PV400, PV200, PV100 udzielana jest 12-miesięczna gwarancja.
● Darmowe prezenty nie są objęte gwarancją. Okresy gwarancji mogą się różnić w zależności od kraju/regionu i podlegają lokalnym przepisom prawa.

Wyłączenia gwarancji
Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania do:

  1. Wszelkie wady lub uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania produktu, nieautoryzowanych modyfikacji, demontażu lub użytkowania niezgodnie z oficjalnymi instrukcjami lub podręcznikami;

  2. Problemy niezwiązane z jakością;

  3. Zakupy bez ważnego dowodu zakupu;

  4. Zwrócone przedmioty;

  5. Przedmioty poza okresem gwarancji;

  6. Wszelkie wady lub uszkodzenia powstałe na skutek narażenia na działanie nadmiernego ciepła, płynów lub innych czynników zewnętrznych;

  7. Wszelkie wady lub uszkodzenia powstałe na skutek problemów z niezawodnością lub kompatybilnością z nieautoryzowanymi komponentami innych firm;

  8. Zgubione lub skradzione produkty;

  9. Bezpłatne produkty.

Roszczenie gwarancyjne
Wyślij e-mail do support@oukitelpower.com, lub złóż wniosek za pośrednictwem https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty.

Polityka zwrotów
W EU OUKITEL zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów z zakupów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić do EU OUKITEL w ciągu 30 dni od otrzymania.

Proces zwrotu

  1. Skontaktuj się z Centrum Wsparcia
    Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o podanie imienia i nazwiska, nazwy zwracanych produktów, informacji o zamówieniu oraz ważnego dowodu zakupu (np. numeru zamówienia z zakupów online w sklepie OUKITEL w UE lub faktury sprzedaży). Możesz również zarejestrować zamówienie w naszym centrum zwrotów pod adresem: https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty

  2. Przetwarzanie żądania zwrotu
    Nasz zespół wsparcia odpowie w ciągu 1-2 dni roboczych od otrzymania formularza zwrotu i przekaże etykietę autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Aby zwrot został rozpatrzony, wszystkie zwroty muszą zawierać etykietę RMA.

  3. Przygotowanie zwrotu
    Prosimy o naklejenie etykiety zwrotnej na zewnątrz paczki, upewniając się, że numer RMA jest wyraźnie widoczny. Paczki bez numeru RMA mogą zostać odrzucone.

Uwagi dotyczące zwrotu:
Paczki bez numeru RMA na etykiecie zwrotnej mogą nie zostać przyjęte przez nasz lokalny magazyn.

Uwaga:
Stan przedmiotu: Zwracane produkty muszą być nieotwarte i zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi i kable. Nie przyjmujemy zwrotów, jeśli produkty są uszkodzone lub brakuje w nich akcesoriów.
Polityka opłat za wysyłkę: Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi. Wszelkie koszty związane ze zwrotem (w tym między innymi koszty wysyłki, podatki i opłaty celne) ponosi klient.Klienci mogą skontaktować się z działem obsługi klienta EU OUKITEL w celu uzyskania szacunkowego kosztu zwrotu; opłaty logistyczne zależą od regionu, z którego konsument wysyła produkt.
Zastrzeżenie dotyczące odpowiedzialności: EU OUKITEL nie ponosi odpowiedzialności za produkty zgubione lub uszkodzone w trakcie zwrotu.
Przetwarzanie zwrotów:
Po otrzymaniu zwróconego produktu, prosimy o odczekanie 5-7 dni roboczych na przetworzenie zwrotu. Zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności. Dokładny czas otrzymania zwrotu zależy od cyklu rozliczeniowego banku.

Uwagi specjalne:
Przyjmujemy zwroty i refundacje wyłącznie za produkty zakupione bezpośrednio w EU OUKITEL. W przypadku produktów zakupionych u autoryzowanych dealerów, klienci powinni skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu uzyskania zwrotu lub refundacji. Jeśli produkt został zakupiony bezpośrednio w EU OUKITEL i chcesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, postępuj zgodnie z powyższą polityką zwrotów i refundacji.
Akceptowane są wyłącznie zwroty i wymiany niezwiązane z jakością w ciągu 30 dni od daty zakupu. W przypadku zamówień złożonych po upływie 30 dni, zwroty i wymiany niezwiązane z jakością nie będą realizowane. W przypadku problemów z jakością produktu, obsługa posprzedażowa będzie zgodna z unijną polityką gwarancyjną OUKITEL.
W przypadku jakichkolwiek konfliktów pomiędzy zasadami świadczenia usług a lokalnymi przepisami i regulacjami, pierwszeństwo mają przepisy lokalne.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Chętnie Ci pomożemy!

Polityka wymiany
Jeśli produktu EU OUKITEL nie da się naprawić z powodu wad wykonania lub materiałów w obowiązującym okresie gwarancyjnym, EU OUKITEL ponosi odpowiedzialność za wymianę (na koszt EU OUKITEL). Okres gwarancji na produkt zastępczy będzie taki sam, jak na produkt oryginalny.

Należy pamiętać, że w przypadku roszczeń gwarancyjnych związanych z jakością, jeśli odnowiony model nie jest dostępny w naszym magazynie, wymienimy go na model odnowiony fabrycznie o równoważnej wartości (jeśli jest dostępny). Zostanie wysłany nowy produkt. Jeśli wymiana nie będzie możliwa lub nie będzie preferowaną opcją, EU OUKITEL zwróci część kosztów, proporcjonalnie do czasu użytkowania urządzenia.

Prosimy o kontakt z naszym centrum obsługi klienta, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informacje o produkcie. Nasz personel odpowie w ciągu 1-2 dni roboczych, aby przetworzyć autoryzację zwrotu towaru (RMA). Po otrzymaniu zwróconego produktu, prosimy o odczekanie 5-7 dni roboczych na przetworzenie przesyłki zastępczej.