Garantiebeleid

Garantieperiode
● Voor draagbare stroomstations (P5000 Pro, P2001 Plus, P2001 Pro, BP3000, B2000L, P1000 Plus, P800) geldt een garantieperiode van 3 jaar (1 jaar standaard + 2 jaar verlengde garantie).
● Voor zonnepanelen en hun accessoires (inclusief kabels en laders), waaronder PV400-, PV200- en PV100-zonnepanelen, geldt een garantie van 12 maanden.
● Gratis geschenken vallen niet onder de garantie. Garantieperiodes kunnen per land/regio verschillen en zijn onderworpen aan lokale wet- en regelgeving.

Garantie-uitsluitingen
Deze garantie is niet van toepassing op:

  1. Eventuele defecten of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van het product, ongeoorloofde aanpassingen, demontage of het niet opvolgen van de officiële instructies of handleidingen;

  2. Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen;

  3. Aankopen zonder geldig aankoopbewijs;

  4. Geretourneerde artikelen;

  5. Artikelen buiten de garantieperiode;

  6. Eventuele defecten of schade veroorzaakt door blootstelling aan extreme hitte, vloeistoffen of andere externe oorzaken;

  7. Eventuele defecten of schade veroorzaakt door betrouwbaarheids- of compatibiliteitsproblemen met niet-geautoriseerde componenten van derden;

  8. Verloren of gestolen producten;

  9. Gratis producten.

Garantieclaim
Stuur een e-mail naar support@oukitelpower.com, of dien een verzoek in via https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty.

Retourbeleid
Bij EU OUKITEL willen we dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren aan EU OUKITEL.

Retourproces

  1. Neem contact op met het ondersteuningscentrum.
    Om een ​​retourzending te initiëren, dient u uw naam, de te retourneren artikelen, de orderinformatie en een geldig aankoopbewijs (zoals een ordernummer van een online aankoop bij EU OUKITEL of een verkoopfactuur) te vermelden. U kunt uw bestelling ook registreren via ons retourcentrum op: https://eu.oukitel.com/pages/claim-warranty

  2. Verwerking van retourverzoeken
    Ons supportteam reageert binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van het retourformulier en verstrekt een retourlabel (RMA-label). Alle retouren moeten voorzien zijn van een RMA-label om te kunnen worden verwerkt.

  3. Het aangifteformulier voorbereiden
    Plak het retourlabel aan de buitenkant van het pakket en zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk zichtbaar is. Pakketten zonder RMA-nummer kunnen worden geweigerd.

Retournotities:
Pakketten zonder RMA-nummer op het retourlabel worden mogelijk niet geaccepteerd door ons lokale magazijn.

Let op:
Staat van het artikel: Geretourneerde artikelen moeten ongeopend zijn en alle accessoires, producthandleidingen en kabels bevatten. We kunnen geen retourzendingen accepteren als artikelen beschadigd zijn of als er accessoires ontbreken.
Verzendkostenbeleid: Verzendkosten worden niet terugbetaald. Alle kosten in verband met retourzendingen (inclusief maar niet beperkt tot verzendkosten, belastingen en douanekosten) zijn voor rekening van de klant.Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice van EU OUKITEL voor een schatting van de retourkosten; de relevante logistieke kosten zijn afhankelijk van de regio van waaruit de consument het product verzendt.
Aansprakelijkheidsverklaring: EU OUKITEL aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor producten die tijdens het retourproces verloren gaan of beschadigd raken.
Verwerking van terugbetalingen:
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, kan het 5-7 werkdagen duren voordat uw terugbetaling is verwerkt. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. De exacte verwerkingstijd is afhankelijk van de verwerkingstermijn van uw bank.

Bijzondere opmerkingen:
Wij accepteren alleen retourzendingen en terugbetalingen voor producten die rechtstreeks bij EU OUKITEL zijn gekocht. Voor producten die via geautoriseerde dealers zijn aangeschaft, dienen klanten rechtstreeks contact op te nemen met de dealer voor retourzendingen en terugbetalingen. Als u een product rechtstreeks bij EU OUKITEL heeft gekocht en een terugbetaling wilt aanvragen, volg dan het bovenstaande retour- en terugbetalingsbeleid.
Alleen retourzendingen en omruilingen die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit van het product, binnen 30 dagen na aankoop, worden geaccepteerd. Voor bestellingen die langer dan 30 dagen geleden zijn geplaatst, worden geen retourzendingen of omruilingen verwerkt die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit van het product. Indien een product kwaliteitsproblemen vertoont, wordt de klantenservice afgehandeld volgens het EU-garantiebeleid van OUKITEL.
In geval van een conflict tussen het beleid van de dienstverlening en lokale wet- en regelgeving, prevaleren de lokale wet- en regelgeving.
Mocht u nog andere vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

Uitwisselingsbeleid
Indien een EU OUKITEL-product door fabricage- of materiaalfouten niet binnen de geldende garantieperiode kan worden gerepareerd, is EU OUKITEL verantwoordelijk voor de vervanging (op kosten van EU OUKITEL). De garantieperiode voor het vervangende product is gelijk aan die van het originele product.

Houd er rekening mee dat bij kwaliteitsgerelateerde garantieclaims, indien een gereviseerd model niet op voorraad is, wij het product zullen vervangen door een in de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde (indien beschikbaar). U ontvangt een gloednieuw product. Indien vervanging niet mogelijk is of niet de gewenste optie is, zal EU OUKITEL een gedeeltelijke terugbetaling verstrekken op basis van de gebruiksduur van het apparaat.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw naam, ordernummer en productgegevens. Onze medewerkers zullen binnen 1-2 werkdagen reageren om de retourmachtiging (RMA) te verwerken. Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen, duurt het 5-7 werkdagen voordat uw vervangende artikel is verwerkt.