Politique d'expédition
ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons uniquement en Europe, et notre zone de couverture inclut les pays/régions suivants :
Allemagne, Pologne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Estonie, Irlande, Grèce, Monaco.
Veuillez noter: Si vous vous trouvez aux États-Unis, veuillez effectuer votre achat via notre site web américain. oukitelpower.com.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Cela prendra 48 Nous traitons votre commande sous une heure, quel que soit le mode de livraison choisi. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Vous devrez fournir ce numéro une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi s'affichent.
DÉLAI DE LIVRAISON
Nous expédions depuis notre entrepôt allemand, avec une livraison sous 3 à 7 jours ouvrables.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Ce traitement peut prendre 1 à 2 jours. Vous recevrez un second courriel dès l'expédition de votre commande, contenant votre numéro de suivi. En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur avant de nous contacter. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour l'affichage des informations de suivi. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas se mettre à jour, mais vous recevrez tout de même votre commande. Veuillez nous contacter après la date de livraison estimée.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur les liens ci-dessous, selon le transporteur utilisé.
● DPD :https://www.dpd.com/tracking
● DHL Express :https://www.dhl.com
● DSV :https://www.dsv.com
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES ADRESSES ERRONÉES
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement et l'expédition des commandes ; par conséquent, le délai pour annuler, modifier ou changer l'adresse de livraison est très court. Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que vous avez passé votre commande. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, mais nous ne pouvons pas le garantir, car les délais de traitement varient. S'il est trop tard pour annuler votre commande, vous pouvez nous la retourner après réception. Nous devrons alors attendre de voir si le colis nous est retourné. Si tel est le cas, nous pourrons l'expédier à la bonne adresse ou vous rembourser intégralement.
Frais de livraison supplémentaires : Si vous avez opté pour une livraison express et que le colis nous a été retourné en raison d’une adresse incorrecte, et si vous souhaitez un remboursement, les frais de livraison express ne vous seront pas remboursés.
Remarque : Veuillez écrire votre adresse en anglais afin que le système puisse la reconnaître.
RETOURS
En passant commande sur le site officiel d'Oukitel dans l'UE, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur la procédure à suivre.
LIVRÉ MAIS PAS REÇU
Toutes nos expéditions incluent un suivi avec confirmation de livraison. Si les informations de suivi indiquent que l'article a été livré à l'adresse de votre commande, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur afin de résoudre ce problème.
COURRIER MILITAIRE
Nous n'effectuons PAS de livraison aux adresses militaires.
Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 14 mai 2026.
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